1、服务外包代理：租用邮政客服中心的人员场地、设备、线路的外包项目。
2、座席外包代理：租用邮政客服中心的场地、设备、线路外包项目。考虑到部分企业用户所处行业的专业性，座席代表由客户自行安排，座席外包服务的优势在于租赁固定的座席，专职用于公司业务的处理，非常适用于专业性强、实力强的企业。
座席外包可以提供以下功能
① 查询类业务：
☆ 面向客户：提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询；
☆ 面向企业内部工作人员：提供资料、技术资料、客户档案等信息的查询；
② 咨询类业务：（专家服务）
☆ 对企业产品使用方法的咨询
☆ 销售网站的咨询
☆ 产品种类、产品价格的咨询等。
③ 受理类业务：
☆ 用户投诉的受理：接受用户的投诉，并及时转交给企业的处理部门处理，同时可根据处理的情况及时反馈给用户。
☆ 售后服务需求的受理：该业务可方便地处理用户的售后服务需求，具备专家解答、上门服务的预约和确认、远程技术支持等功能。
☆ 业务受理：通过受理功能，企业客户可完成用户的网上产品订购、销售、支付等一系列功能，同时还可以根据用户的信用等级予以不同的处理。
④ 企业主动服务类业务：
☆ 亲情服务：通过在特定的日子，如：节日、用户生日、特殊纪念日等，派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向用户致意，增强企业对客户的吸引力。
☆ 客服中心电话访问：利用外拨服务系统，通过业务代表电话呼出的方式主动为企业客户提供服务。通过电话访问能为企业提供高效、低成本的调研方案，能更直接、更精确地掌握消费者动态，为企业的发展提供十分有益的决策依据。
△ 客户回访
△ 潜在客户调查
△ 用户满意度调查
△ 市场调查：通过在网上组织各种有奖活动，增加与用户交流，改进服务和产品，发掘新思路。
△ 新产品推广、产品促销：及时将企业新产品信息、优惠服务信息以恰当方式推介给用户。
⑤ 客服中心自助语音服务：
△ 自动业务咨询
△ 有奖竞猜活动
△ 帐单催欠
△ 语音留言
△ 呼叫转移
△ 语音通知
⑥ 其它业务：
    11185 邮政客户服务中心利用自己的企业、客户资源库，为企业提供信息和分析，挖掘增值资源。
    提供短信息发送业务。
    企业的业务管理、服务质量、客户资料管理。
    系统的统计分析和报表功能可以定期打印统计日报、周报和月报，以及信息台帐、回访统计等。